Häufige Fragen

Bestellung und Zahlung

Wann wird meine Bestellung bearbeitet? Nach erfolgreicher Zahlung innerhalb von 1–3 Werktagen. Kann ich stornieren? Ja, solange noch nicht versandt wurde, direkt über die Website oder per E-Mail. Nach Versand stehen Widerruf und Rückgabe zur Verfügung.

Versandkosten

Standardversand nach Deutschland: Ab einem Warenwert von 135,99 € ist der Versand kostenlos. Unter 135,99 € betragen die Versandkosten 9,99 €. Maßgeblich ist der Warenwert nach Rabatten und vor Versandkosten; die endgültigen Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wir übernehmen Zölle, Einfuhrabgaben und Abfertigungsgebühren. Diese Kosten müssen Sie bei der Zustellung nicht zusätzlich bezahlen. Sollte ein Versanddienstleister solche Kosten verlangen, kontaktieren Sie uns zur Klärung und Übernahme.

Lieferdauer

Die Transportzeit beträgt voraussichtlich 6–10 Werktage. Einschließlich 1–3 Werktagen Bearbeitung ergibt sich eine Gesamtlieferzeit von 7–13 Werktagen. Mehrteilige Möbel können getrennt eintreffen.

Sendungsverfolgung

Nach Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Sendungsnummer. Eine erste Aktualisierung kann verzögert erscheinen. Prüfen Sie bei mehreren Paketen jede Nummer einzeln. Bei längerem Stillstand hilft unser Kundenservice.

Widerruf und freiwillige Rückgabe

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage. Zusätzlich bietet der Shop für geeignete Ware eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 17 Tagen nach Erhalt. Die 17 Tage sind keine gesetzliche Widerrufsfrist. Berechtigte Rückgaben sind versandkostenfrei und ohne Rücknahmegebühr.

Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Freigabe benötigt der Zahlungsanbieter üblicherweise 3–7 Tage. Beim gesetzlichen Widerruf wird auch die günstigste angebotene Standardlieferung erstattet.

Montage und Produktprüfung

Lesen Sie vor dem Aufbau die Anleitung vollständig, sortieren Sie Beschläge und arbeiten Sie auf einer weichen, ebenen Fläche. Beachten Sie Wandbefestigungshinweise, Belastungsgrenzen und produktspezifische Sicherheitshinweise. Bewahren Sie Verpackung bis zur erfolgreichen Prüfung auf.

Beschädigte oder fehlende Teile

Senden Sie Bestellnummer, Teilenummer aus der Anleitung, Beschreibung sowie Fotos an Wood@bexloft.com. Bitte entsorgen Sie das betroffene Teil und die Verpackung erst nach Rückmeldung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.

Kontaktzeiten

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Arbeitstag aufgenommen.