Bestellung stornieren

Wann eine Stornierung möglich ist

Eine Bestellung kann kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Da Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandbereit gemacht werden, empfehlen wir eine möglichst frühe Mitteilung. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich; dann gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und die Rückgaberegeln.

Direkt auf der Website

Öffnen Sie den Bestellzugang aus Ihrer Bestätigung oder Ihr Kundenkonto. Wird dort eine Stornierungsfunktion angeboten, folgen Sie den angezeigten Schritten. Andernfalls schreiben Sie uns unmittelbar per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Stornierung per E-Mail

Alternativ schreiben Sie an Wood@bexloft.com. Nennen Sie im Betreff „Stornierung“ sowie Ihre Bestellnummer. Geben Sie zur Zuordnung den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse an. Wir bestätigen, ob die Stornierung vor dem Versand abgeschlossen werden konnte.

Teilweise Stornierung und Änderungen

Bei mehreren Artikeln können Sie eine Teilstornierung anfragen, solange die betroffenen Produkte noch nicht versandt wurden. Änderungen an Lieferadresse, Farbe oder Ausführung sind technisch nicht immer möglich. In diesem Fall stornieren Sie die unversandte Bestellung und geben eine neue Bestellung mit den korrekten Angaben auf.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach bestätigter Stornierung wird der belastete Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Freigabe dauert die Gutschrift üblicherweise 3–7 Tage. Wurde der Betrag nur autorisiert, kann die Freigabe je nach Zahlungsanbieter als Aufhebung statt als separate Gutschrift erscheinen.

Bereits versandte Bestellungen

Ist das Paket unterwegs, lässt sich der Transport nicht immer stoppen. Sie können Ihren gesetzlichen Widerruf dennoch bereits erklären und müssen damit nicht bis zur Zustellung warten. Die Rücksendung stimmen wir mit Ihnen ab. Daneben bleibt die freiwillige 17-Tage-Rückgabe nach ihren Bedingungen bestehen.

Vertrag widerrufen · Widerruf und Rückgabe